10 maneras de decir "gracias"

Cuando compartes sentimientos reales puedes crear una conexión inmediata y duradera con tu público.
Conoce otras orejitas para convertirte en un mejor orador en este enlace:
https://www.linkedin.com/today/post/article/20130612120408-20017018-5-ways-to-become-a-better-speaker-overnight?_mSplash=1


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25 tips to punch up your writing

25 ideas, algunas clásicas y otras más creativas, para mejorar la redacción.
Vea: http://www.ragan.com/WritingEditing/Articles/25_tips_to_punch_up_your_writing_45664.aspx


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Email etiquette: 6 tips to look more professional

Aunque el correo electrónico puede verse como una manera informal para comunicarnos conviene observar algunas reglas de etiqueta, sobretodo si lo utilizamos como una herramienta de trabajo.

Vea: http://www.ragan.com/Main/Articles/Email_etiquette_6_tips_to_look_more_professional_45646.aspx

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5 Types of Images That Enhance Your Online Marketing

¿Qué tipo de imágenes debes compartir de tu empresa para atraer clientes potenciales, aumentar el tráfico del sitio y construir la marca?

Vea: http://www.business2community.com/online-marketing/5-types-of-images-that-enhance-your-online-marketing-0291828


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How To Deal with Competitors Who Help Bad Press Circulate About Your Brand

Ninguna empresa, negocio u organización está inmune de ser atacada por la competencia o personas inescrupulosas, y podrían difundir por internet información malintencionada de sus productos o servicios. Conozca algunos consejos de cómo enfrentar de forma efectiva esta situación para minimizar el impacto en la imagen y la reputación de su entidad.

Vea: http://www.melissaagnes.com/how-to-deal-with-competitors-who-help-bad-press-circulate-about-your-brand/


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Public Relations Definition: PRSA Official Statement

What is Public Relations?

PRSA's Widely Accepted Definition

The formal practice of what is now commonly referred to as "public relations" dates to the early 20th century. In the relatively brief period leading up to today, public relations has been defined in many different ways, the definition often evolving alongside public relations' changing roles and technological advances. The earliest definitions emphasized press agentry and publicity, while more modern definitions incorporate the concepts of "engagement" and "relationship building."

In 2011/12, PRSA led an international effort to modernize the definition of public relations and replace a definition adopted in 1982 by the PRSA National Assembly. Learn more here. Under the "Public Relations Defined" banner, PRSA initiated a crowdsourcing campaign and public vote that produced the following definition:

"Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics."

Simple and straightforward, this definition focuses on the basic concept of public relations — as a communication process, one that is strategic in nature and emphasizing "mutually beneficial relationships."

"Process" is preferable to "management function," which can evoke ideas of control and top-down, one-way communications.

"Relationships" relates to public relations' role in helping to bring together organizations and individuals with their key stakeholders.

"Publics" is preferable to "stakeholders," as the former relates to the very "public" nature of public relations, whereas "stakeholders" has connotations of publicly-traded companies.

As a management function, public relations also encompasses the following:

Anticipating, analyzing and interpreting public opinion, attitudes and issues that might impact, for good or ill, the operations and plans of the organization.

Counseling management at all levels in the organization with regard to policy decisions, courses of action and communication, taking into account their public ramifications and the organization's social or citizenship responsibilities.

Researching, conducting and evaluating, on a continuing basis, programs of action and communication to achieve the informed public understanding necessary to the success of an organization's aims. These may include marketing; financial; fund raising; employee, community or government relations; and other programs.

Planning and implementing the organization's efforts to influence or change public policy. Setting objectives, planning, budgeting, recruiting and training staff, developing facilities — in short, managing the resources needed to perform all of the above.

Read the full text of PRSA's Official Statement on Public Relations.
http://www.prsa.org/AboutPRSA/PublicRelationsDefined

10 Hábitos de Personas Notablemente Carismáticas

Las personas carismáticas escuchan atentamente y hacen que todos nosotros, independientemente de nuestra posición o condición social, sintamos que tenemos algo en común con ellos. Además, son humildes ante todo y reconocen sus errores.

Conozca más detalles sobre los hábitos que les distingue en este enlace:
http://www.inc.com/jeff-haden/10-habits-of-remarkably-charismatic-people.html?nav=pop


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Tips for improving your writing in the age of instant communication

Las buenas destrezas de escritura son esenciales para lograr una comunicación efectiva, un componente crítico del liderazgo.

Conozca cómo puede lograr una redacción efectiva en este enlace: http://www.washingtonpost.com/business/capitalbusiness/career-coach-five-tips-to-rescue-your-writing/2012/07/06/gJQAEsLoWW_story.html


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El VIH/SIDA: Una epidemia latente / Por: Sandra Caro Torrado

A tono con la celebración del Día Nacional de Alerta contra el Sida comparto el artículo de mi autoría "El VIH/SIDA: Una epidemia latente" que publicó El Vocero. Les invito a echarle un ojo.

Erradicar los mitos y prejuicios contra esta población es responsabilidad de todos.

http://www.vocero.com/el-vihsida-una-epidemia-latente-opinion/


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How to tweet without regretting it later

Consejos para proyectar una imagen más profesional en Twitter, no importa si lo usas para fines personales o de trabajo.

Vea: http://www.prdaily.com/Main/Articles/11891.aspx


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Use the Social Web to Tell Stories that Create Resonance

Crear resonancia es la nueva forma de mercadeo.
Vea: http://socialmediatoday.com/isra-garcia/544547/use-social-web-tell-stories-create-resonance

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24 lazy corporate verbs you need to fire

El verbo es el motor de su oración. Utilice verbos claros y activos.
Vea: http://www.prdaily.com/Main/Articles/24_lazy_corporate_verbs_you_need_to_fire_11654.aspx

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Seis atributos de un portavoz efectivo

Seis atributos de un portavoz efectivo

Por:  Sandra Caro Torrado – Lic. R145

Si usted ha decidido iniciar un esfuerzo de relaciones públicas y mercadeo para promover los servicios o productos de su empresa ahora necesita seleccionar un portavoz que cuente la historia y se convierta en el rostro de su organización.

Un portavoz es la persona autorizada que sirve de interlocutor entre la organización y sus públicos.  Es el vocero que envía un mensaje claro y preciso sobre la misión y  planes estratégicos de la empresa. Así las cosas, un portavoz debe exhibir diversos atributos que le ayudan a cumplir a cabalidad con sus funciones.

Echemos un vistazo a los 6 atributos esenciales que todo portavoz efectivo debe tener:

1.     Autoridad: El portavoz es una buena representación de la misión de la empresa. Es reconocido como una autoridad para difundir información a los medios y sus públicos.   Goza del respeto de los directivos de la organización.

2.     Credibilidad:  Como la fuente oficial de la organización es un experto que provee información fiable al espacio público. Su voz expresa la opinión de la organización y debe promulgar transparencia.

3.     Accesibilidad: Siempre es un facilitador, no obstáculo. Es capaz de lograr una buena conexión entre la organización y sus públicos.  Mantiene un flujo constante de información con los medios.

4.     Está bien informado: Se caracteriza porque es capaz de hablar de forma clara y concisa sobre un tema.  Es articulado y sabe controlar la calidad de su mensaje. Se siente cómodo al hablar y tratar con los medios aún en medio de una crisis.

5.     Honestidad: La sinceridad y objetividad prevalecen, siempre, en sus declaraciones.  Si no conoce la postura de la empresa con respecto a un asunto, averigua y no especula. Nunca miente ni adivina.

6.     Empatía:  Tiene un interés legítimo acerca de las situaciones que afectan a la comunidad.  Exhibe sentido de humanidad y preocupación por el interés y bienestar de sus públicos.

Elegir a un portavoz que exhiba estas cualidades hará más fácil y efectiva la gestión de comunicación entre la organización y sus públicos. Esto conlleva un proceso de evaluación para identificar y seleccionar el recurso más adecuado dentro de su organización.

Por lo general, las grandes empresas tienen un departamento de relaciones públicas y su director ejerce el rol de portavoz.  También, es común que el principal oficial ejecutivo de una empresa asuma este papel.  Sin embargo, en una organización más pequeña un gerente o empleado que exhiba los atributos descritos puede desempeñar con éxito esta función.

La autora es asesora de comunicaciones y mercadeo. Cuenta con más de 18 años de experiencia en Mercadeo, Relaciones Públicas y Publicidad. Laboró para diversas empresas multinacionales. Fue gerente de mercadeo para Avon Products en Puerto Rico.  También, trabajó como gerente de producto para Unilever, Nestlé Products, Alberto Culver y fue ejecutiva de cuentas para la agencia Foote Cone & Belding.  Hoy día preside la firma Sandra Caro Public Relations, P.S.C.  

Puede compartir sus comentarios en sandra@sandracaropr.com.

25 annoying communication habits—of other people

¿Cómo completaría esta oración?... "Me molesto con otras personas y sus hábitos de comunicación cuando ellos... "

Acceda al artículo en este enlace: http://prdaily.com/Main/Articles/25_annoying_communication_habitsof_other_people__11502.aspx


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15 consejos para refinar la etiqueta de uso del correo electrónico

Cuando redacte un correo electrónico evite utilizar todas las letras en mayúsculas. En lugar, considere utilizar asteriscos para enfatizar palabras claves. Vea otros consejos esenciales para refinar la etiqueta de uso del correo electrónico en este enlace: http://prdaily.com/Main/Articles/11681.aspx


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8 reglas para crear una cultura de trabajo apasionada

Las grandes culturas crecen alrededor de las personas que saben escuchar, que escuchan a sus clientes, así como a sus públicos.

Vea: http://www.fastcompany.com/1837853/8-rules-for-creating-a-passionate-work-culture


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Thompson y otros 7 casos sobre fraude en currículum

El ex-CEO de Yahoo, Scott Thompson, renunció tras la polémica desatada por falsedades en su currículum vítae.

Vea: http://www.huffingtonpost.com/2012/05/15/yahoo-ceo-scott-thompsons-resume-fraud_n_1516061.html#s=974850


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La respuesta de Yahoo con respecto al "error involuntario" de su ahora ex-CEO

Yahoo trató de restar importancia a la controversia que se convertiría en un problema serio de credibilidad y de cumplimiento de normas.

Vea: http://allthingsd.com/20120503/yahoos-response-on-computer-science-resumegate-inadvertent-error/


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Why Strategies Go off the Rails

Expresar el apoyo a una estrategia no es suficiente. La palabra tiene que estar acompañada de la acción.

Vea:
http://blogs.hbr.org/ashkenas/2012/05/why-strategies-go-off-the-rail.html


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Cuatro estrategias para mantenerse relevante

El reposicionamiento de una marca es una de las estrategias para mantener la relevancia en un mercado dinámico. El reto está en ganar la credibilidad del nuevo posicionamiento.

Vea: http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/four_strategies_for_staying_re.html


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12 características esenciales para prosperar en el trabajo

Conoce cuáles son.

Vea:
http://www.prdaily.com/Main/Articles/dee410f4-cb66-4204-a2ea-3dd041d8775e.aspx


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El mejor momento para publicar en Twitter es por la tarde.

El mejor momento para publicar en Twitter es de lunes a viernes, de 1 a 3 p.m., de acuerdo con Bitly.

Vea:
http://www.ragan.com/Main/Articles/dd51136a-8379-4d7a-a6e4-9c66f4e2902c.aspx


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5 ways to write an e-newsletter people will read

La gente invierte un promedio de 51 segundos en la lectura de un boletín de noticias en línea. Solo el 19 por ciento de las personas leen el boletín completo.

Vea:
http://www.ragan.com/Main/Articles/dbcbccc3-3d47-4bfe-8bf1-878ce3f580f9.aspx


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Facebook, Twitter, other social media are brain candy, study says

Los investigadores han encontrado que el acto de revelar información sobre sí mismo activa en el cerebro la misma sensación de placer que se obtiene al ingerir alimentos, obtener dinero o tener relaciones sexuales.

Vea:
http://www.latimes.com/business/technology/la-fi-tn-self-disclosure-study-20120508,0,7870124.story

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El festival de publicidad 'El Sol' genera ya 800 reservas en hoteles de Bilbao. El Correo

Bilbao espera con los brazos abiertos la llegada del Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria 'El Sol'. El certamen, que se celebrará en la villa entre los próximos 31 de mayo y 2 de junio, ya se ha asegurado 800 habitaciones de hotel. Son los primeros frutos de una cita cuyos óptimos resultados en San Sebastián -sede de sus últimas ediciones- ha despertado una gran expectación en el sector hotelero de la ciudad.

Ver:

http://www.elcorreo.com/vizcaya/v/20120501/vizcaya/festival-publicidad-genera-reservas-20120501.html

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La comunicación en tiempos de crisis.Seis prácticas para conectar con sus públicos.

La comunicación en tiempos de crisis

Seis prácticas para conectar con sus públicos

Por: Sandra Caro Torrado - Lic. R145 

Ninguna empresa u organización está inmune de recibir los embates de una crisis. Y el no saber cómo enfrentarla puede resultar en consecuencias nefastas para ésta y sus públicos. Una crisis puede impactar la reputación de la organización, sus finanzas y peor aún, afectar la seguridad pública. Contar con un plan de manejo de crisis y una buena estrategia de comunicación ayudará a prevenir o disminuir las amenazas a la seguridad pública, proteger la organización y sus públicos.

Antes de que una crisis toque a las puertas de una organización es importante identificar cuáles son los escenarios de riesgo que podría enfrentar.  Debe preguntarse cuán vulnerable está a enfrentar errores humanos que puedan provocar muertes o accidentes relacionados a sus operaciones.  Debe cuestionarse  cuán  expuesta está a eventos de manipulación de productos, información falsa que pueda trascender públicamente, violencia en el lugar de trabajo o actos de corrupción que puedan poner en jaque a la organización.  También, debe plantearse si planifica descontinuar productos o servicios, implementar cesantías, radicaciones de quiebras o incluso el posible cierre de sus operaciones.   

Con un panorama claro de cuáles son los riesgos potenciales que una organización podría enfrentar puede crear un plan de manejo de crisis y  seleccionar y capacitar un equipo de manejo de crisis.  El equipo de manejo de crisis de una organización está constituido generalmente por estrategas de relaciones públicas, abogados, personal de seguridad, de operaciones, finanzas y recursos humanos.  Este equipo previamente definido ahorra tiempo durante una crisis ya que cada quién sabrá qué hacer en una emergencia.  Además, entre los miembros del equipo se seleccionan los portavoces. Es decir, los voceros que darán la cara por la organización y que emitirán las declaraciones a los medios de comunicación durante la crisis.  

¿Qué hacer ante una crisis?

     Según el profesor W. Timothy Coombs es fundamental que las organizaciones tomen en cuenta las mejores prácticas para lograr una comunicación efectiva con los públicos:

1. Provea información rápida, precisa y consistente, sobretodo si existe amenaza a la seguridad pública.  Lo ideal es ofrecer declaraciones en la primera hora después de la crisis.  Informe qué sucedió y las acciones que está tomando para controlar la crisis antes de que surjan las especulaciones.
2. Nunca calle o mienta. Tampoco utilice la frase "sin comentarios".  La organización que opta por el silencio da paso a otros a que tomen el control de la situación. Por otro lado, podría crear la apariencia de que su organización es culpable.
3. Asegúrese de que su portavoz luzca en control ante las cámaras.  Un buen contacto visual y fluidez en la comunicación ayudará a que su mensaje sea difundido de forma efectiva.
4. Presente mensajes cortos, claros y coherentes.  Evite lenguaje o términos técnicos. Asegúrese de que su mensaje sea aprobado por su abogado antes de difundirlo.
5. Asuma su responsabilidad.   Si la crisis en su organización ha provocado lesiones graves o muertes, provea expresiones de preocupación y solidaridad con las víctimas.  Actúe rápidamente, ofrezca ayuda médica y/o psicológica a sus víctimas.
6. Tome ventaja de las redes sociales para comunicarse con sus públicos durante la crisis.  Los medios de comunicación tradicional no son los únicos canales que debe utilizar la organización para dar detalles sobre la emergencia.

Los efectos de una crisis en una organización pueden ser devastadores si no son atendidos de forma efectiva.  Sin embargo, observar las mejores prácticas ayudará a minimizar el impacto en la reputación, imagen y credibilidad de la organización.


La autora es asesora de comunicaciones y mercadeo. Cuenta con más de 18 años de experiencia en Mercadeo, Relaciones Públicas y Publicidad. Laboró para diversas empresas multinacionales. Fue gerente de mercadeo para Avon Products en Puerto Rico.  También, trabajó como gerente de producto para Unilever, Nestlé Products, Alberto Culver y fue ejecutiva de cuentas para la agencia Foote Cone & Belding.  Hoy día preside la firma Sandra Caro Public Relations, P.S. C.