Seis atributos de un
portavoz efectivo
Por: Sandra Caro Torrado – Lic. R145
Si usted ha decidido iniciar un esfuerzo de
relaciones públicas y mercadeo para promover los servicios o productos de su empresa ahora necesita seleccionar un portavoz que cuente la historia y se
convierta en el rostro de su organización.
Un portavoz es la persona autorizada que
sirve de interlocutor entre la organización y sus públicos. Es el vocero que envía un mensaje claro
y preciso sobre la misión y planes
estratégicos de la empresa. Así las cosas, un portavoz debe exhibir diversos atributos
que le ayudan a cumplir a cabalidad con sus funciones.
Echemos un vistazo a los 6 atributos esenciales
que todo portavoz efectivo debe tener:
1.
Autoridad: El portavoz es una buena representación de la misión de la empresa. Es reconocido como una autoridad para
difundir información a los medios y sus públicos.
Goza del respeto de los
directivos de la organización.
2.
Credibilidad:
Como la fuente oficial de la organización es un experto que
provee información fiable al espacio público. Su voz expresa la opinión de la organización y debe promulgar
transparencia.
3.
Accesibilidad: Siempre es un facilitador, no obstáculo. Es capaz de lograr una buena conexión entre la organización y sus
públicos. Mantiene un flujo constante de información con los medios.
4.
Está bien informado: Se caracteriza porque es capaz de
hablar de forma clara y concisa sobre un tema. Es articulado y sabe controlar la calidad de su mensaje. Se
siente cómodo al hablar y tratar con los medios aún en medio de una crisis.
5.
Honestidad: La sinceridad y
objetividad prevalecen, siempre, en sus declaraciones. Si
no conoce la postura de la empresa con respecto a un asunto, averigua y no
especula. Nunca miente ni adivina.
6.
Empatía:
Tiene un interés legítimo acerca de las situaciones que
afectan a la comunidad. Exhibe sentido de
humanidad y preocupación por el interés y bienestar de sus
públicos.
Elegir a un portavoz que exhiba
estas cualidades hará más fácil y efectiva la gestión de comunicación entre la
organización y sus públicos. Esto conlleva un proceso de evaluación para identificar y seleccionar el recurso más adecuado dentro de su organización.
Por lo general, las grandes empresas tienen
un departamento de relaciones públicas y su director ejerce el rol de portavoz.
También,
es común que el principal oficial ejecutivo de una empresa asuma este
papel. Sin embargo, en una organización más
pequeña un gerente o empleado que exhiba los atributos descritos puede
desempeñar con éxito esta función.
La
autora es asesora de comunicaciones y mercadeo. Cuenta con más de 18 años
de experiencia en Mercadeo, Relaciones Públicas y Publicidad. Laboró para
diversas empresas multinacionales. Fue gerente de mercadeo para Avon
Products en Puerto Rico. También, trabajó como gerente de producto
para Unilever, Nestlé Products, Alberto Culver y fue ejecutiva de
cuentas para la agencia Foote Cone & Belding. Hoy día preside
la firma Sandra Caro Public Relations, P.S.C.
Puede compartir sus comentarios en sandra@sandracaropr.com.
